Teleatendimento no enfrentamento da COVID-19 em um município de Minas Gerais: relato de experiência de profissionais residentes

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Amanda Maria Batista Meneghini
Ana Carolina Malaquias
Andressa Castanheira Barcelos
Cíntia Aparecida Santos
Daniella Almeida Silva Brum
Dirlene Rozária Pereira
Geisilane Nogueira da Silva
Luiz Carlos da Silva Júnior
Mariana Silva Guimarães de Menezes
Marlon Willian da Silva
Nadinara Costa Ferreira
Sabrina Brombim Zanchetta
Thaylla Haydée Silva Pinto
Elaine Cristina Dias Franco
Joseane da Silva

Resumo

Objetivo: relatar a experiência vivenciada por profissionais residentes do Programa de Residência Multiprofissional em Saúde do Adolescente da UFSJ e Secretaria Municipal de Saúde, no cotidiano da Central de Atendimentos Alô Corona. Relato de experiência: Implantado em março de 2020, o Alô Corona tem como finalidade proporcionar informações à população, por teleatendimento, sobre diversos assuntos relacionados à COVID-19, evitando assim o deslocamento dos usuários às unidades de saúde da Atenção Primária à Saúde (APS) em um município no interior de Minas Gerais. A prática educativa desenvolvida, por profissionais residentes, via ligação telefônica, dá ao usuário a possibilidade de ter suas dúvidas resolvidas em um espaço confiável e seguro de acesso à informação, considerando que desde janeiro do corrente ano a sociedade está imersa em um contexto de excesso de informações, muitas vezes desencontradas. Considerações finais: O Alô Corona vem se mostrando importante dispositivo de promoção da saúde e prevenção dos agravos relacionados à COVID-19.

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Como Citar
MeneghiniA. M. B., MalaquiasA. C., BarcelosA. C., SantosC. A., BrumD. A. S., PereiraD. R., da SilvaG. N., JúniorL. C. da S., de MenezesM. S. G., da SilvaM. W., FerreiraN. C., ZanchettaS. B., PintoT. H. S., FrancoE. C. D., & da SilvaJ. (2020). Teleatendimento no enfrentamento da COVID-19 em um município de Minas Gerais: relato de experiência de profissionais residentes. Revista Eletrônica Acervo Saúde, 12(11), e4955. https://doi.org/10.25248/reas.e4955.2020
Seção
Relatos de Experiência