В последние годы в нашей стране служба скорой медицинской помощи претерпевает изменения в сторону сокращения численности станций, медицинского персонала, а также лиц, которым оказана помощь при выездах, что увеличило нагрузку на данный сектор здравоохранения в условиях распространения новой коронавирусной инфекции.Цель исследования - р азработать предложения по улучшению организации работы СМП в условиях распространения новой коронавирусной инфекции.Материалы и методы. Для изучения организации работы проведена выкопировка сведений из карт вызовов (n=134 до пандемии, во время пандемии n=2058), исследование частоты и обоснованности вызовов СМП проводилось с помощью разработанного опросника. Статистическая обработка материала осуществлялась с помощью пакета программы Statistika 10.0. Статистические различия считали значимыми при р<0,05.Результаты и обсуждения. Установлено, что в условиях распространения новой коронавирусной инфекции увеличилось количество вызовов и временные затраты на их выполнение, а также выявлены факторы, влияющие на продолжительность вызова. Кроме того, обнаружен рост числа необоснованных вызовов и определены их причины.Заключение и выводы. Разработанные предложения по улучшению работы СМП позволит сократить временные потери при выполнении вызова и повысить информированность населения о причинах вызова бригады скорой медицинской помощи.

In recent years, the ambulance service in our country has been undergoing changes in the direction of reducing the number of stations, medical personnel, as well as persons who have been assisted on trips, which has increased the burden on this healthcare sector in the context of the spread of a new coronavirus infection.The purpose of the study is to develop proposals to improve the organization of the work of the ЕMС in the conditions of the spread of a new coronavirus infection.Materials and methods. To study the organization of work, information was copied from call cards (n=134 before the pandemic, during the pandemic n=2058), the study of the frequency and validity of ЕMС calls was carried out using a developed questionnaire.Statistical processing of the material was carried out using the Statistika 10.0 software package. Statistical differences wereconsidered significant at p<0.05.Results and discussions. It was found that in the conditions of the spread of a new coronavirus infection, the number of calls and the time spent on their full processing increased, and factors affecting the duration of the call were also identified. In addition, an increase in the number of unreasonable calls was detected and their causes were determined.Findings. The developed proposals for improving the work of the ЕMС will reduce time losses when making a call and increase public awareness of the reasons for calling an ambulance.