COVID-19에 대한 지각된 위험이 호텔 이용객의 외상 후 스트레스 장애(PTSD)와 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구

이경흠

doi:10.24992/KJHT.2021.7.30.05.1

주제분류

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저널정보

한국호텔외식관광경영학회
호텔경영학연구 학술저널
호텔경영학연구 제30권 제5호(통권 제133호)
2021.07 1 - 16 (16page)
DOI : 10.24992/KJHT.2021.7.30.05.1

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이경흠 (동원대학교)

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본 연구는 고객이 인지하는 Coronavirus disease (COVID-19)의 지각된 위험을 고려하여 COVID-19에 대한 고객의 행동의도를 설명하고자 하였다. 본 연구에서 제시된 COVID-19에 대한 지각된 위험의 하위요인을 신체적 위험, 심리적 위험, 재무적 위험, 성능적 위험으로 구분하여 제시하였다. 본 연구의 결과를 살펴보면, COVID-19에 대한 지각된 위험의 하부요인 중에 신체적 위험, 심리적 위험, 성능적 위험은 외상후 스트레스 장애(PTSD)형성에 매우 긍정적인 영향을 미치고, 재무적 위험 요인은 외상 후 스트레스 장애(PTSD)형성에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 외상 후 스트레스 장애(PTSD)는 호텔의 재방문 의도를 감소시키는 것으로 나타났다. 또한 성별의 차이는 심리적 위험과 성능적 위험에 조절 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 COVID-19에 지각된 위험은 고객의 외상후 스트레스 장애(PTSD)를 형성 할 수 있다는 매우 의미있는 발견을 했고, COVID-19이 고객 행동에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 귀중하고 의미있는 통찰력을 제공했다.

This study aimed to explain customers’ behavioral intentions for coronavirus disease(COVID-19), taking into account the perceived risk of COVID-19 that customers perceive. The sub-factors of the perceived risk for COVID-19 presented in this study were divided into physical risk, psychological risk, financial risk, and performance risk. Based on the results of this study, among the sub-factors of perceived risk for COVID-19, physical risk, psychological risk, and performance risk have a very positive effect on the formation of post-traumatic stress disorder (PTSD), and financial risk factors were found to have no statistically significant effect on the formation of PTSD. Also, PTSD was found to decrease the revisit intention to a hotel. In addition, gender differences were found to play a moderating role in psychological risk and performance risk. Through the results of this study, we made a very meaningful finding that perceived risk to COVID-19 may shape PTSD in clients. It also provided valuable and meaningful insights on the impact of COVID-19 on customer behavior.

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